Usa esta guía cuando una página de Hellotext queda vacía, muestra una carga que no termina, presenta información incompleta, responde lentamente o vuelve a mostrar el mismo error.
Antes de recargar
Conserva primero la información que permitirá investigar el problema:
- copia la URL completa;
- anota el negocio seleccionado;
- registra la fecha y hora aproximadas con zona horaria;
- toma una captura del mensaje o estado visible; y
- anota la última acción realizada.
Si el error apareció al enviar una campaña, importar datos, cambiar facturación o ejecutar otra acción que puede crear resultados duplicados, confirma su estado antes de repetirla.
Define el alcance
Comprueba qué tan amplio es el problema:
- ¿Falla una sola página o todas las páginas de Hellotext?
- ¿Falla un solo negocio o también ocurre al cambiar de negocio?
- ¿Le ocurre a una sola persona o a varias personas del equipo?
- ¿La página queda vacía o carga, pero los datos no coinciden con los filtros?
- ¿Comenzó después de un cambio de rol, integración, navegador o red?
Una página que carga sin resultados no siempre tiene un problema técnico. Revisa el período, zona horaria, filtros, negocio y permisos antes de tratarla como una página caída.
Recupera la página
Prueba en este orden y vuelve a revisar después de cada paso:
- Recarga la página una vez.
- Abre la misma URL en una ventana privada del mismo navegador.
- Confirma que tu conexión puede abrir otras páginas y que una VPN, proxy o filtro corporativo no esté bloqueando Hellotext.
- Prueba otro navegador actualizado o una red distinta cuando la política de tu equipo lo permita.
- Cierra sesión y vuelve a ingresar si el problema parece limitado a tu sesión.
- Deshabilita temporalmente extensiones de privacidad o bloqueo de contenido para probar, cuando sea seguro hacerlo.
Limpia los datos del sitio solo después de guardar la evidencia y cualquier trabajo sin guardar. Este paso cierra la sesión y borra preferencias locales del navegador, aunque no elimina información guardada en tu negocio de Hellotext.
Revisa permisos y contexto
Si la navegación general funciona, pero una página específica no:
- confirma que estás en el negocio correcto;
- revisa si tu rol permite acceder a esa configuración o reporte;
- abre la página desde la navegación de Hellotext en vez de usar un favorito antiguo;
- elimina filtros para comprobar si la vista vuelve a mostrar datos; y
- revisa si el objeto enlazado todavía existe y sigue disponible para tu negocio.
Un error de acceso, una vista sin datos y una carga técnica fallida necesitan soluciones distintas. Conserva el texto exacto del aviso.
Obtén evidencia técnica
Si tienes acceso a las herramientas de desarrollo del navegador:
- Abre Consola y Red antes de reproducir el problema.
- Recarga la página y repite la acción una vez.
- Conserva el texto del primer error relevante.
- En Red, identifica solicitudes fallidas y anota URL, método, estado y hora.
Un archivo HAR puede contener identificadores de clientes, contenido de mensajes, cookies o encabezados de autorización. No lo compartas salvo que soporte lo solicite y hayas confirmado una forma segura de enviarlo.
Cuándo contactar a soporte
Contacta a soporte cuando:
- el problema también ocurre en una ventana privada y otro navegador o red;
- afecta a varias personas o negocios;
- impide acceder a Inbox, canales, campañas, playbooks, facturación o datos esenciales;
- una acción queda en un estado incierto y repetirla podría duplicar resultados; o
- ves errores repetidos de servidor o solicitudes fallidas que no puedes resolver.
Usa Contacta a soporte de Hellotext para reunir la información necesaria.