Usa esta guía para decidir qué configuración de mensajería necesitas antes de lanzar playbooks, rutas, campañas, respuestas o capturas de suscriptores.
Hellotext puede usar distintos canales y tipos de remitente según cómo deberían interactuar los clientes con tu negocio. Empieza por el canal que tus clientes esperan usar y luego confirma la configuración de remitente que encaje con tu volumen, país y flujo de suscripción.
Elige tu primer canal
Usa SMS cuando necesitas alcance amplio y tu cuenta ya tiene un remitente aprobado o código corto disponible.
Usa WhatsApp cuando tus clientes prefieren chatear, cuando quieres conversaciones más ricas o cuando planeas usar catálogo de productos y flujos de compra dentro de WhatsApp.
Usa Instagram DM cuando los clientes descubren tu negocio en Instagram e inician allí conversaciones sobre productos o soporte.
Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, e Instagram para conversaciones iniciadas por el cliente. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar.
Sigue leyendo: Fundamentos del canal SMS, Fundamentos del canal de WhatsApp y Fundamentos de Instagram DM.
Opciones de remitente SMS
Usa un código corto exclusivo cuando envías mayor volumen o necesitas un código corto usado sólo por tu negocio.
Si no sabes qué remitente SMS está disponible para tu cuenta, contacta a tu representante de Hellotext antes de crear la campaña, playbook o ruta.
Antes de enviar
Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, confirma que:
- El remitente o código corto esté activo.
- Probaste mensajes entrantes y salientes.
- El texto de suscripción explica claramente a qué se están sumando los clientes.
- Las respuestas están dirigidas a las personas que las van a atender.
- Tu audiencia tiene consentimiento para el canal que vas a usar.